Si viajó durante las vacaciones, probablemente vio muchos vuelos cancelados o retrasados en los tableros de salida y llegada, incluso si tuvo suerte y no se vio afectado. Se cancelaron más de 20 000 vuelos debido al clima y la escasez de personal.
"Las aerolíneas siempre han tenido márgenes estrechos con plazos de entrega ajustados, y la pandemia solo ha empeorado eso", dice la experta en viajes Susan Moynihan de The Honeymoonist/Largay Travel. Según se informa, las aerolíneas despidieron unos 90 000 puestos en 2020, y todavía tienen poco personal un año después, por todas las razones que conocemos. Por lo tanto, hay aún menos espacio para recuperarse por problemas desafortunados en forma de clima, problemas mecánicos, personal en cuarentena o cualquier otra cosa".
Pero hay cosas que puede hacer para minimizar el impacto de un retraso o cancelación de un vuelo y hacer que superarlo sea mucho más fácil. Consulte nuestros mejores consejos para asegurarse de llegar a donde necesita ir y obtener ayuda más rápido si la necesita.
Evite problemas antes de su viaje
Date algo de flexibilidad
Si viaja para un evento con un horario específico, como una boda o un crucero, es posible que desee considerar elegir un vuelo que sea uno o dos días antes de su momento "tengo que estar allí". "Hay que tener en cuenta los retrasos al planificar el viaje", dice Moynihan. "Siempre aconsejo aumentar el tiempo extra, por ejemplo, llegar un día antes de un crucero, y ahora aconsejo aumentar el tiempo".
Primavera para el seguro de viaje
Incluso si usted es el tipo de persona que nunca antes ha comprado un seguro de viaje, ahora es potencialmente más importante que nunca. "La mayoría de las aerolíneas ya no tienen acuerdos entre líneas", dice el experto en viajes Bobby Laurie. "No puede esperar que lo coloquen en otra aerolínea para llevarlo a su destino".
Esencialmente, muchos de los beneficios de los que los viajeros han llegado a depender a lo largo de los años ya no se mantienen. Laurie dice que, en el caso de una emergencia climática, las aerolíneas no están obligadas a proporcionar a los clientes una compensación o una habitación de hotel.
"Para el reembolso, su mejor opción es un seguro de viaje", dice Moynihan. "Empresas como TravelEx y Allianz ofrecerán el reembolso de los gastos incurridos por demoras y conexiones perdidas".
A menudo, el seguro de viaje es un complemento rápido al comprar su vuelo. Si bien a veces es un poco más caro si reserva directamente en el sitio web de la aerolínea, puede ser más barato en sitios de descuento como Priceline, Orbitz o Kayak. Gastar más puede parecer un derroche innecesario en ese momento, pero te darás palmaditas en la espalda si te encuentras en un aeropuerto con un vuelo cancelado.
Lea los términos y condiciones
Leer los términos y condiciones es una de esas cosas que parecen obvias, y también algo que nadie hace nunca. Dicho esto, hay ciertas cosas que al menos debe considerar antes de abordar su vuelo. Específicamente, céntrese en el contrato de transporte.
"Detalla toda la compensación a la que tiene derecho", dice Laurie. "Algunas aerolíneas te permiten cancelar sin cargo si te retrasas más de una hora, y algunas te ofrecen habitaciones de hotel con descuento incluso con una cancelación por mal tiempo".
Sobre todo, es importante conocer estas reglas exactas para que pueda defenderse durante la cancelación de un vuelo.
Verifique antes de salir para el aeropuerto
Incluso si no se ha registrado para recibir alertas de texto de la aerolínea (¡definitivamente vale la pena hacerlo!), siempre puede visitar el sitio web de la aerolínea antes de partir para ver si hay algún problema con su itinerario.
De esa manera, si sabe que le quedan varias horas antes de que su vuelo finalmente despegue, o si necesita volver a reservar, puede relajarse en casa o pasar un poco de tiempo extra en su lugar de vacaciones, en lugar de deambular por la terminal del aeropuerto.
Qué hacer cuando su vuelo se pospone o cancela
Pruebe algunas estrategias diferentes para volver a reservar
Cuando hay cientos de personas tratando de volver a reservar simultáneamente, vale la pena pensar fuera del mostrador de la aerolínea. "Llame a su agente de viajes, llame a la aerolínea, vaya a la aplicación, todo mientras hace cola en el mostrador de boletos", dice Moynihan. "De esa manera, quienquiera que llegue primero puede comenzar y darle una ventaja sobre todos los demás en la fila".
Laurie tiene un truco para evitar las largas filas en los mostradores de servicio. "Evita las colas en los mostradores de atención al cliente del aeropuerto y tuitea a la aerolínea", dice. "Todas las aerolíneas tienen representantes dedicados de atención al cliente disponibles a través de Twitter".
Según Laurie, twittear a la aerolínea resultará en una respuesta solicitando un mensaje directo. Cuando envíe el mensaje, asegúrese de incluir su número de vuelo y una breve descripción del incidente ocurrido con su vuelo. Por lo general, esto hará que vuelvan a reservar su vuelo, sin tiempo de espera en línea.
Documentar todo
"Si tiene seguro y tiene problemas, documente todo para que sea más fácil presentar el reclamo", dice Moynihan. "Tomo fotos de todo con mi teléfono inteligente, desde recibos hasta tableros de salida que muestran el estado Cancelado". Tome notas (incluidos los nombres) de cualquier representante de servicio al cliente con el que hable, incluida la hora y la fecha.
Pide un bono de hotel o comida
Si se trata de un problema mecánico o de personal que causa la demora, es posible que pueda obtener cupones para comidas gratis o una habitación de hotel, en lugar de acampar en una silla durante la noche. No hay garantía de que obtenga uno por un retraso relacionado con el clima, pero siempre vale la pena preguntar.
Y no olvide verificar su tarjeta de crédito para ver si hay algún beneficio de protección para pasajeros:es posible que pueda obtener una habitación de hotel o al menos un taxi a casa de forma gratuita.
Busque formas de hacer que su estadía sea más cómoda
Si sabe que va a pasar un tiempo, es posible que desee pasar un tiempo en una sala VIP del aeropuerto, que generalmente cuenta con asientos más cómodos, bocadillos y bebidas gratis y un baño más privado. Si tiene un estatus de élite con una aerolínea o ciertas tarjetas de crédito de alta gama, es posible que incluso tenga una entrada de cortesía o con descuento en el salón, pero si no, es probable que pague menos de $100 por persona por una experiencia de espera mucho más agradable.
No olvides tus maletas
No te olvides de tomar tu equipaje documentado, incluso si vas a viajar al día siguiente, dice Laurie. "Si pagó para registrar su equipaje y su vuelo se cancela, es posible que deba recibir un reembolso", dice Laurie. "Especialmente si terminas sin ir a ninguna parte".
Intentar obtener un reembolso
La ley federal requiere que las aerolíneas proporcionen reembolsos si los vuelos se cancelan o se "retrasan significativamente". Pero como la ley no establece exactamente lo que significa un "retraso significativo", cada aerolínea tiene su propia interpretación. (¡Todo está en esos términos y condiciones!)
Puede decir esas palabras mágicas, "Este nuevo horario de vuelo no funciona para mí", y debería obtener un reembolso.
Sin embargo, eso no significa que vaya tan bien como debería. "La mayoría de las aerolíneas ofrecen cupones en lugar de reembolsos en efectivo por vuelos cancelados, y solo cuando cancelan el vuelo", dice Moynihan. "Las quejas sobre la falta de reembolsos aumentaron un 400 por ciento durante el último año".
Pero el hecho de que la aerolínea no quiera proporcionarle un reembolso en efectivo no significa que tenga que conformarse con un cupón. "Si desea un reembolso en lugar de un cupón, haga un seguimiento después del hecho y sea persistente", dice Moynihan.